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蘭州城關武都路工行圍繞“三度”服務溫暖到店客戶
發布時間:2019年04月03日 15:19    來源:中新網甘肅
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  中新網甘肅新聞4月3日電 近日,一位老年客戶顫顫巍巍走進工行蘭州城關武都路支行,大堂經理和網點負責人立即摻扶老人坐下,并遞上一杯熱水暖暖身子。在客服經理耐心講解幫助下,老人順利辦完了額存單轉存業務。辦完業務的他喜笑顏開,連身道謝。大堂經理將老爺爺送到路口,目送著大爺離去才回到網點。

  而這暖心的一幕只是工行蘭州城關武都路支行溫暖服務的一個縮影。該網點還會為營業前就到達門外等候的客戶提供便利,在原有的便民服務基礎上,還設置了輪椅、手機充電站等多項便民服務舉措。這些服務舉措不僅能讓網點的整體服務更上一層樓,特別是讓新來的員工也能很快進入熱情服務的角色,體會客戶的感受,盡可能為客戶提供方便、快捷的服務。由于客戶反饋也很好,大家就更有動力。

  “互聯網+”開啟了銀行業面向未來的進化之門,為消費者提供了更多便利的服務渠道。然而移動金融雖日漸發達,線上金融服務具有足不出戶就可辦理的優勢,但線下金融服務更重視人與人之間的交往,尤其是老年客戶群體仍需常常到網點辦理業務,線下的面對面服務,仍然是這些客群與銀行加深信任、深入了解的重要渠道,該網點正是通過不斷提供溫暖服務,使之感受到了滿意的服務體驗。堅持以客戶為中心,不斷豐富服務內涵和外延,為客戶提供有溫度、有廣度、有深度的“三度”服務是該網點一直不變的追求。

     甘肅新聞網
【編輯:杜萍】
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