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張掖肅南工行三措施強化服務意識 提升網點服務效能
發布時間:2019年04月02日 11:48    來源:中新網甘肅
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  中新網甘肅新聞4月2日電 今年以來,工行張掖肅南支行深入落實市分行提出的“主動服務”的要求,以“服務暖人心”發力點,進一步提高員工主動服務意識,全面提升網點服務水平。

  多措并舉,縮短排隊等候時長,確保服務便捷高效。通過提取近半年員工業務量、自助設備機具業務量、排隊時長等數據并進行全面分析,結合本地實際情況,該行制定出高峰期多人分流的大堂管理辦法,將“一人多崗”落到實處,有效的縮減了大堂等候時間,提升服務效率。

  著力調動員工主動服務熱情,深化主動服務意識。依照市分行服務方案,定期組織服務培訓,有序進行支行層面組織推動。不僅支行內部將服務規范納入日常檢查項目,更要學會“看、聽、學”三步法,看看其他行怎么做、聽聽模范服務事跡、學習優秀的服務管理,多方面提升各崗位人員的服務主動性。

  踐行工行服務文化,打造優質的服務口碑。支行持續深化企業服務文化,立足長遠,從大處著眼,小處著手,打造溫暖、有序的服務環境,樹立肅南支行獨特的服務文化旗幟。

     甘肅新聞網
【編輯:杜萍】
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