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工行張掖新區支行強化運行管理提升服務效率
發布時間:2019年04月01日 10:44    來源:中新網甘肅
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  中新網甘肅新聞4月1日電 今年以來,工行張掖新區支行持續開展規章制度學習,深入分析影響業務集中處理成效的薄弱環節,通過專項治理和重點幫扶等多種形式,深化精細化業務運營管理,提高業務操作規范性和集中業務受理質量。

  強化臨柜業務管理,強化學習,提升運行質量。該行從加強運營內控體系,風險監控系統運行管理入手,發揮上下聯動工作機制,采取“面對面,人盯帳”的方式,對營業機構關鍵崗位、重要時段、重點環節進行全方位直接管控,確保各崗位職責履行及時到位。持續開展員工業務培訓和規章制度學習,堅持每周一次重點業務及新型業務的學習,對前臺柜員操作容易出錯、流程不清的新老業務規章制度及操作規程重新進行節選,編寫簡單易懂的操作流程和風險防范措施,促進業務運營質量有效提升。

  強化業務集中管理。通過專項治理和重點幫扶等形式,從業務直通率,業務退回率和遠程授權拒絕率等重點指標入手,持續規范前臺柜員憑證受理、影像掃描、版式識別、大小類選擇等重點環節的操作,從源頭上查找并分析原因,提高業務操作規范性和憑證填寫質量,避免因憑證填寫不規范導致切割不到位的退回,提高上送集中平臺業務受理質量。對遠程授權業務,保證上送業務的合規性及真實正確性,上送前預覽上送憑證的完整性;對不太確定的遠程授權業務,認真學習《甘肅分行遠程授權操作指引》,并及時與省分行遠程授權中心溝通交流,降低遠程授權拒絕率,提升服務效率。

  強化數據監測,精準輔導。該行落實專人每天跟蹤關注網點集中業務質量,關注系統集中處理業務指標的質量監控和分析,針對業務受理,掃描等具體操作環節,對未直通業務,退回業務,遠程授權拒絕業務逐筆調取影像進行逐筆分析,從而進行有針對性的提高監督、輔導,并加大糾正力度。對重點業務、重點柜員實行一對一、面對面輔導分析,及時與上級行聯系溝通,理清業務操作處理要點,從而有效提高業務集中處理質量和效率指標。

  完善機制,強化履職盡責。落實業務運營主管的職責,強化現場指導和風險控制,確保業務運營安全。明確運行管理目標,完善管理機制,強化運營分管行長、大堂經理和柜員的職責落實。強化質量考核,將業務運行質量納入柜員和網點

     甘肅新聞網
【編輯:杜萍】
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